اتفاقية العميل وشروط الخدمة

يقصد بعبارة «الشركة» أو «موبك» شركة موبك ح.م.م (Mobic Hosting)، ويقصد بعبارة «العميل» أو «المشترك» كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب أو يستخدم أياً من خدمات الشركة عبر موقعها الرسمي أو لوحة منطقة العملاء.

• تسري هذه الاتفاقية اعتباراً من تاريخ إنشاء الحساب أو تفعيل أول خدمة للعميل.
• تشمل الخدمات: الاستضافات المشتركة والسحابية، استضافة ووردبريس والأعمال، الخوادم الافتراضية والخاصة، وحجز النطاقات وشهادات الأمان.
• تُعد البيانات المسجلة في منطقة العملاء هي المرجع الرسمي لملكية الحساب والخدمات المرتبطة به.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل، بما في ذلك الاسم الكامل، البريد الإلكتروني الرسمي، ورقم الهاتف والعنوان عند الاقتضاء.

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى منطقة العملاء ولوحة التحكم (cPanel / الخادم).
• يتم تفعيل معظم خدمات الاستضافة تلقائياً فور تأكيد عملية الدفع واجتياز فحص الأمان الروتيني.
• يحق للشركة طلب إثبات هوية أو تفويض رسمي عند تسجيل النطاقات المحلية التي تشترط موافقة المسجل الوطني.

تُقدم خدمات موبك للأغراض المشروعة والتجارية والتقنية القانونية فقط. يُحظر استخدام الخوادم أو الشبكة في أي نشاط يخالف القوانين المرعية أو يضر باستقرار البنية التحتية.

• يُمنع استضافة أو نشر البرمجيات الخبيثة، صفحات التصيد الاحتيالي (Phishing)، أو المواد المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
• يُحظر إرسال الرسائل البريدية المزعجة أو العشوائية (SPAM) من خوادم البريد أو الاستضافة المشتركة.
• يُمنع تنفيذ هجمات حجب الخدمة (DDoS) أو محاولات الفحص والاختراق لأي أنظمة داخلية أو خارجية.
• في الاستضافات المشتركة، يلتزم العميل بعدم استهلاك موارد المعالج والذاكرة بشكل مفرط يؤثر على المواقع الأخرى المشتركة في نفس الخادم.

تُحتسب رسوم الخدمات وفق الباقات والدورات الفوترية (شهرية، ربع سنوية، سنوية) المعروضة في الموقع وقت الطلب، وتُصدر الفواتير إلكترونياً عبر منطقة العملاء.

• يتم إرسال إشعارات التذكير بالتجديد قبل انتهاء فترة الاشتراك بوقت كافٍ عبر البريد الإلكتروني المسجل.
• في حال عدم سداد فاتورة التجديد في موعد استحقاقها، قد يتم تعليق الخدمة مؤقتاً بعد انتهاء فترة السماح المحددة.
• رسوم حجز وتجديد ونقل النطاقات وتراخيص البرمجيات الخارجية تخضع لسياسات المسجلين الدوليين ولا تقبل الإلغاء بعد تنفيذها.

تحرص موبك على رضا عملائها وتوفر ضمان استرداد الأموال على باقات الاستضافة المشتركة والسحابية المؤهلة وفق الضوابط المعتمدة.

• يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ خلال فترة الضمان المحددة للباقة ما لم يكن هناك مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول.
• لا يشمل الاسترداد رسوم تسجيل أو تجديد أسماء النطاقات (Domains)، شهادات SSL المفعلة، أو التراخيص المدفوعة لطرف ثالث.
• يتم تقديم طلبات الإلغاء حصرياً من خلال تذكرة رسمية أو طلب إلغاء من داخل منطقة العملاء.

تلتزم موبك بتوفير جاهزية شبكة وخوادم عالية تصل إلى 99.9% مع مراقبة فنية على مدار الساعة (24/7) لضمان استمرارية أعمال عملائنا.

• تجري الشركة عمليات نسخ احتياطي دورية للبيانات في الباقات المشمولة بخدمة النسخ الاحتياطي كإجراء وقائي إضافي.
• يظل العميل مسؤولاً عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية خاصة ومحدثة من ملفات موقعه وقواعد بياناته في مكان آمن.
• أعمال الصيانة المجدولة لتحسين الأداء والأمان يتم الإخطار بها مسبقاً ويُراعى تنفيذها في أوقات الذروة المنخفضة.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن سوء استخدام العميل للخدمة، أو الإهمال في حماية كلمات المرور، أو ظروف القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة.

• يحق لشركة موبك تحديث بنود هذه الاتفاقية لمواكبة التطورات التقنية والتنظيمية، مع نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
• استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد نشر التحديثات يُعد موافقة على البنود المعدلة.
• لأي استفسار قانوني أو تعاقدي، يسعد فريقنا بخدمتكم عبر البريد الرسمي أو نظام التذاكر.